Política de reembolso
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una venta a distancia realizada por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido. Los costos de transporte asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error de Marceri Dreams® o a un defecto del producto, caso en el cual dichos costos serán asumidos por nosotros.
El derecho de retracto no aplica a productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del consumidor, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse por razones de higiene, cuando ya hayan sido desempacados o usados.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme a lo establecido en la Ley 2439 de 2024. Al tratarse de un pedido pagado contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro medio que acordemos contigo.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Marceri Dreams® cuentan con garantía legal mínima de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento del producto. Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos por Marceri Dreams®.
No se considerarán defectos, y por tanto no darán lugar a reclamación de garantía, las variaciones propias del proceso de fabricación de nuestros productos, específicamente:
- Las imágenes de los productos son de uso referencial; el diseño de la tela y el acolchado pueden variar según la disponibilidad de stock.
- El tono del color puede presentar variaciones leves según la disponibilidad de stock.
- Las medidas indicadas pueden variar hasta +/- 5 cm.
Reporte prioritario al recibir tu pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega. Si tu producto llega incompleto, roto/dañado en el transporte, o es diferente al que solicitaste (fuera de las variaciones normales descritas arriba), repórtalo dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción, adjuntando fotos o video del producto y del empaque, para que podamos darte una solución prioritaria (reposición, envío de la parte faltante o reembolso).
Este canal de reporte rápido es un beneficio adicional que ofrecemos para resolver novedades de transporte lo antes posible, y no reemplaza ni reduce tu derecho de retracto (5 días hábiles) ni tu garantía legal de un (1) año descritos arriba. Si tu producto presenta una falla de funcionamiento después de los 10 días, puedes seguir haciendo válida tu garantía legal dentro del año siguiente a la entrega, a través de nuestros canales de contacto.